今年3月份，该局河西派出所民警办理一起寻衅滋事案件中，受害人认为公安机关没有组织调解，自己没有拿到医疗费，只对对方进行了行政拘留，对公安机关处理结果不满意。

几天后，张某接到了该局法制大队民警的回访电话。显得有些激动的张某说：“公安机关当天没有将对方送进拘留所，认为有偏袒、办案效率低，自己还得走司法程序才能拿到医药费；听了民警耐心细致的解释后，我明白了公安机关的办案程序，知道了民警的确是依法办案，而且还有人监督，我的心里也就豁然开朗了，对派出所工作也满意了”。

推行接处警、案件办理和窗口服务回访制度，旨在让人民群众参与、受人民群众监督，把教育整顿评价权交给人民群众。

为确保接处警、案件办理、窗口服务“三个回访”机制取得实效，青铜峡市公安局对“三个回访”机制的组织领导、制度建设、程序步骤、监督考评等方面均作了明确的规定。

按照业务分工，接处警满意度回访的主体是指挥中心和接处警单位；案件办理满意度和窗口服务满意度分别由法制、督察、治安部门进行回访，回访结果每月进行通报，并纳入单位月度绩效考核。同时，建立奖惩制度，接处警、或办案民警连续两个月在群众满意度评价中处于末位的，将停职进行跟班学习教育。

回访只是一种手段，群众满意才是最终目标。青铜峡市公安局将以“三个回访”为抓手，进一步优化机制，倒逼民警规范自己的执法行为，努力让群众在每一起执法活动中都能感受到公平、正义。

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撰稿：黄姜楠

编辑：哈哈审核：李悦