青铜峡市审批服务管理局全面深化“放管服”改革，以“互联网＋政务服务”“一网、一门、一次、一窗”改革为主线，推进审批服务便民化，全面提升基层政务服务水平和管理效能，为企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

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推进“标准化建设”

在政务服务中心配备自助服务区（自助叫号机、存取款一体机、出入境自助申请一体机、身份证拍照申请一体机、身份证自助领取机）。按照“三规范、七统一”和“十个一”的标准对镇（村）民生服务中心和村（社区）民生服务代办点进行标准化建设。优化村（社区）代办点“一站式”功能，建立“窗口+网格员”代办服务模式，全市基层8镇1街道个村（社区）共有窗口人员和代办、帮办人员名，实现群众办事不出“村（社区）”。

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推进“一件事一次办”改革

在政务大厅设立“一件事一次办”窗口，制作办事指南，完成窗口工作人员培训，开展线下代办工作。共梳理14个部门的21项“一件事一次办”事项，由原来的法定时限个工作日，减少为个工作日，压缩了个工作日，压减率93%。全市与企业和群众生产生活密切相关的重点领域和办件量较大的高频事项，基本实现“一件事一次办”。

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推进政务服务“跨省通办”落地落实

全面落实国家和自治区部署的“跨省通办”政务服务事项95项。与内蒙古阿拉善腾格里经济技术开发区签订“跨省通办”协议，落实政务服务事项78项，进一步优化流程确保“跨省通办”事项尽早落地可办，切实解决企业和群众异地办事多地跑、折返跑等历史性难题。

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推进“一证（照）通办”

为企业和群众提供更优质的服务，大力压减办事环节、大力压减办件材料、大力压减办结时限，提高办事效率，依托全国一体化政务服务平台，全面落实政务服务事项“一证通办”。制定我市12个部门72项“一证通办”政务服务事项目录并实行动态管理，实现群众凭居民身份证或提供一种证照就可办理所办事项，进一步方便广大企业和群众办事，提高政务服务效能。

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推进政务服务“好差评”

持续优化和创新政务服务，提升工作人员服务能力和服务水平，制定并下发《青铜峡市政务服务“好差评”制度（试行）》，建立差评投诉调查核实、督促整改和结果反馈机制。为全市8镇、1个街道办、2农林场及政务服务大厅窗口安装评价器85台，方便企业和群众即时评价，实现线上线下服务评价全覆盖，目前，政务服务“好差评”评价数件，群众满意度%。

来源：青铜峡市审批服务管理局

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