|
长期以来我们都信奉一句话：“有事找警察”，遇到任何事情首先想到的是拨打报警电话。其实，不是遇到所有事情都该找警察，有很多事情是警察不该管也管不了的，警察绝对不是万能的；遇到问题应首先分析一下归谁管，该找谁还得找谁。此前还有媒体报道，有市民上厕所时因为纸巾掉到厕所里，于是拨打报警求助，需要警察给他送厕纸，此事显得十分荒唐，但类似的报警电话不知每年要接到多少个。 群众遇到困难就会拨打，一方面说明公众认可了这种快速出警机制，但基于信赖之下的乱求助，却又带来了新的社会问题，大量无效报警不仅造成了有限资源的巨大浪费，严重干扰了接处警工作，更导致了真正需要报警或求助的群众，因线路占用而无法打进，造成了对公安机关的误解。 理解关爱严肃查处恶意报警扰警行为 01及其由来 是公安机关向社会公布的受理人民群众报警求助的全国统一的特种服务电话号码。年1月，我国第一家报警服务台在广州诞生。报警服务台保持24小时全天候值班，随时接受人民群众紧急报警和紧急救助，为人民群众提供服务，有力地维护了社会稳定，保障了人民群众的正常学习、生活和工作秩序。 02遇到什么情况应该打报警？ （一）受理报警的范围 1、刑事案件； 2、治安案（事）件； 3、影响社会治安秩序的群体性事件； 4、火灾、交通事故及其他抢险救援工作； 5、其他需要公安机关处置与违法犯罪有关的报警。 （二）受理求助的范围 1、发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救援的； 2、老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的； 3、群众遇到可能危及人身、财产安全的紧急危险，处于孤立无援状况，需要立即救助的； 4、水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关配合有关部门先期紧急处置的； 5、其他需要公安机关先期处置的威胁公共安全和公民人身、财产安全的紧急情况。 （三）受理投诉的范围 报警服务台受理投诉的范围：公安机关及其人民警察发生违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》、《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权、不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为。 03报警注意事项 1、正确了解、使用报警电话，明确的职责范围。 2、手机、市话和可拨通外线的分机电话都能打。是特殊服务号码，使用时不收话费。用手机拨打时不用加区号。打电话时，注意接警员提示的要点，讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况。 3、尽量克服焦躁情绪，吐字清楚。 4、如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲。 5、答复马上出警后，在事发现场等候，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况。 6、报警人应积极协助警方开展调查工作。 7、危急时刻报警要注意以下几点： （1）一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。万一自己遇到歹徒袭击，无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。 （2）报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况；现场的原始状态如何；有无采取措施；涉及犯罪的要说清楚案件的性质，犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等，如歹徒使用何种凶器，乘坐什么交通工具、体貌特征等，以便警方派出不同警种。打还要提供报警人的所在位置、姓名和联系方式。 （3）无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。 04是否只可能通过拔打报警？ 答：为满足听力语言残障人士和报警人不宜采用拨打电话进行报警的特殊情形，云南省公安机关统一开通12短信报警接处警工作（受理范围与拨打电话一致），归属地为云南省内的中国电信、中国移动手机用户可通过直接编辑内容发送至12进行报警求助（联通用户因技术条件限制暂未开通）。 还提醒您：向报警服务台虚报警情、骚扰会使警方浪费时间和警力，更重要的是，使真正身处危难情形需要紧急援助的人得不到及时的救援。请市民朋友自觉遵守社会公德、尊重接处警民警的劳动，不随意拨打紧急电话，更不能骚扰；家长要教育子女不能乱打电话。对谎报警情和多次骚扰的，警方将按照《中华人民共和国治安管理处罚条例》严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 常见的不属于公安职责范围警情： 1、劳资纠纷，表现形式：多次向包工方或雇主讨要工资未果后，要求民警帮助其追讨工资。正确职责部门：劳动保障局； 2、噪音纠纷，表现形式：夜间烧烤摊、施工、KTV、打麻将等产生的噪音，正确职责部门：城市综合执法局； 3、债务纠纷，表现形式：民间借贷、小额贷款及其它借贷产生的债务纠纷，正确解决途径：到法院起诉债务人； 4、婚恋纠纷：表现形式：离婚或恋爱分手后，由于财产分配或讨要恋爱过程中产生的相关钱物，正确解决途径：到法院起诉； 5、商品买卖纠纷：表现形式：购买商品后发现质量存在问题，正确职责部门：消费者协会； 6、城市绿化管理：表现形式：对临时占用城市绿地、挖掘城市绿地、修剪、迁移、砍伐城市树木的举报，正确职责部门：城市园林绿化管理站 警情联动热线号码小常识 近年，公安机关报警服务台接警量大幅攀升，其中非警务群众求助、纠纷、咨询占比较重，挤占了有限的公安接警资源和处警力量。为方便群众的社会服务联动体系，确保紧急突发警情快速有效处置，请记住以下这些号码，他们才是专业部门！ （急救中心）：受理突发性疾病患者求助、各类紧急突发事件紧急医疗救援。 （旅游咨询投诉热线）：受理旅游咨询、旅游投诉、旅游救援。 （烟草热线）：受理烟草行政执法和涉及假烟、走私烟等事项的求助、咨询、举报、投诉。 （工商部门热线）：受理工商部门职责范围内消费者对购买、使用商品或接受服务的投诉，受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律、法规的经营违法行为的举报。 （城市管理服务热线）：受理市政管理、市容环境卫生、违章占道经营、园林绿化、道桥管理、排水、照明等事项的求助、咨询、举报、投诉。
（税务热线）：受理涉税违法、发票违章等事项的求助、咨询、举报、投诉。 （环保热线）：受理大气污染、水污染、固体废弃物污染、放射性污染源、企业噪声等事项的求助、咨询、举报、投诉。 （国家电网服务热线）：受理电力故障报修，服务质量投诉，涉电违法行为举报，用电信息查询等。 社会有分工、部门有职责。把有限的警力留给最有需要的人，让警察去预防、打击、惩罚违法犯罪，创造更加安全的社会治安环境。 赞赏 |
