秉承政务服务热线平台“我为群众办实事，为民服务践初心”的工作理念，促进政务服务热线平台与各联动单位互联互通互动，确保群众诉求事项得到有效解决，4月12日～13日，市政务服务中心党组成员、副主任马惠群带领政务服务热线平台工作人员赴利通区分中心和青铜峡分中心，开展“我为群众办实事”调研走访活动，同两个分中心工作人员以及住房和城乡建设、公安、市场监督管理、城市管理综合执法大队、城市公用事业服务、街道社区等联动单位和部门的工作人员就热线平台诉求工单在集中受理、分派转办工作中存在的困难、问题、不足、疑点、难点进行了现场研讨交流，深入剖析了问题根源，提出具体解决办法及措施，以更加高效地解决群众诉求。

图为市政务服务热线平台在政务服务热线平台青铜峡分中心和基层联动部门、单位座谈调研交流

通过调研走访和交流讨论，大家一致认为，做好政务服务便民热线服务工作，一要提高认识，始终牢固树立“群众利益无小事”的观念。二要压实工作责任、提高服务效能，在工单办理上要严格审核，＂精准投篮＂；三要提高工作效率，对群众反馈事项及时受理、妥善办理，确保让群众的诉求事项得到满意解决。四要加强学习，提高政策理论水平和业务能力，为全面提升工作效率和服务质量打下良好的基础。五要加强各部门互联互通互动，做到快速受理、精准分派、落实到位，为群众办好事，办实事，办难事，提升热线的工作质量和整体水平。（撰稿：余丽华、景旭霞）